Eduk3 Home · Chile
Términos y Condiciones
Versión 1.1 · Vigente desde el 29 de agosto de 2026
Estos Términos regulan Eduk3 Home, un servicio digital para que una persona adulta organice y acompañe el aprendizaje de uno o más hijos o hijas en Chile. El prestador y proveedor es Avonlea Systems SpA. Al crear una cuenta o contratar un plan confirmas que leíste y aceptaste estas condiciones.
1. Titular de la cuenta y usuarios menores
La cuenta Home debe ser creada y administrada por una persona de 18 años o más. Esa persona es responsable de la contratación, del medio de pago, de autorizar el tratamiento de los datos de cada hijo o hija y de supervisar su uso. Los menores pueden utilizar las actividades bajo esa supervisión, pero no contratan ni administran pagos por sí solos.
2. Qué ofrece Eduk3 Home
Home permite organizar objetivos de aprendizaje del currículo chileno, mantener un plan de estudio, acceder a una biblioteca, realizar prácticas y ensayos, y revisar progreso. No es un establecimiento educacional, no matricula estudiantes, no tramita exámenes libres y no reemplaza las instrucciones oficiales del Ministerio de Educación ni de la entidad examinadora. Las fechas y antecedentes ingresados por la familia son informativos y deben verificarse en la convocatoria oficial aplicable.
Los resultados y recomendaciones son herramientas de apoyo: no certifican aprendizajes, aprobación ni equivalencia de estudios y no garantizan resultados en exámenes libres.
3. Cuenta y perfiles
Debes proporcionar información verdadera, mantener seguro el acceso y avisar a soporte@eduk3.ai si sospechas un uso no autorizado. Cada perfil debe corresponder a un hijo o hija real bajo tu cuidado o respecto de quien tengas autorización suficiente. No puedes vender, prestar ni compartir la cuenta fuera del grupo familiar autorizado.
4. Plan gratuito, precios y descuentos
Home Gratis incluye un perfil activo y dos pruebas gratuitas durante toda la vida de la cuenta. No requiere tarjeta. El plan pagado se calcula incrementalmente por perfiles activos: el primero tiene un precio base, el segundo un incremento rebajado y cada perfil desde el tercero un incremento menor. La modalidad anual equivale a diez mensualidades de la composición contratada.
Los montos, ejemplos y modalidades disponibles se publican en el catálogo vigente de Eduk3 Home, siempre en pesos chilenos con IVA incluido. Antes de pagar verás la cantidad de perfiles, período, precio de lista, descuento, total de ese cobro, duración del beneficio, precio regular posterior y renovación automática. El precio y las condiciones de la cotización que aceptes prevalecen para esa contratación.
Podemos emitir cupones con código y conceder descuentos personalizados por cuenta. Un beneficio puede ser porcentual o por un monto fijo en pesos chilenos, y puede limitarse a Home, a una oferta o periodicidad, a determinadas cuentas, a una cantidad total de aplicaciones, a una aplicación por cuenta, a una fecha de inicio y caducidad y a uno o más ciclos. El checkout confirma si sigue disponible; comunicar un código no garantiza cupo hasta que la aplicación queda confirmada.
Los beneficios no se acumulan. Si existen varios aplicables, se usa solo el que produzca el mayor ahorro; en igualdad se mantiene el beneficio ya asignado a la cuenta. Un monto fijo se limita al precio de lista y nunca genera saldo a favor. Una gratuidad no se canjea por dinero, no es una devolución y, cuando deja el total en cero, se presenta como cortesía sin solicitar tarjeta. Pausar o cerrar una campaña no retira retroactivamente un beneficio ya concedido, salvo una acción individual justificada y compatible con estos Términos.
Cuando una gratuidad del 100% termina, no reanudamos el cobro por nuestra cuenta: la renovación queda cancelada y necesitamos una autorización nueva tuya para volver a cobrar. Te avisamos antes de que la gratuidad venza.
La cuenta admite hasta veinte perfiles pagados por autoservicio. Si necesitas más, escríbenos a pagos@eduk3.ai.
5. Renovación automática, cobro y documentos tributarios
El plan mensual o anual se renueva automáticamente por períodos iguales hasta que canceles la renovación. Autorizas a Mercado Pago a procesar cada cobro recurrente con el medio de pago registrado. Eduk3 no almacena los datos completos de tu tarjeta. Emitiremos el documento tributario electrónico que corresponda y lo enviaremos o pondremos a disposición en los datos de contacto de la cuenta. Consultas sobre ese documento: documentos@eduk3.ai.
Si un cobro de renovación falla, se inicia un período de gracia de tres días corridos. No es una devolución ni un período de prueba. Durante ese plazo podrás entrar a tu cuenta, revisar historial y actualizar el medio de pago, pero podemos bloquear nuevas descargas y otras acciones pagadas para evitar consumo sin pago. Si el cobro no se regulariza, el acceso pagado se suspende hasta que se resuelva.
6. Cambios de plan
Agregar un perfil dentro de la misma periodicidad se cobra de inmediato, solo por la fracción del período que queda. Verás el monto exacto antes de confirmar. El cupo se habilita únicamente cuando ese pago queda aprobado, y la fecha de renovación no se adelanta ni se atrasa.
Reducir la cantidad de perfiles o cambiar entre mensual y anual se aplica en la renovación siguiente, no antes, y el período que ya pagaste se respeta completo. Un cambio de periodicidad necesita una autorización de pago nueva; mientras no quede confirmada, tu plan actual sigue vigente sin interrupciones.
Para reducir la cantidad debes archivar los perfiles que sobren. Archivar conserva todo el historial de ese hijo o hija y es reversible: si más adelante lo restauras, vuelve a ocupar un cupo pagado.
7. Cancelación
Puedes cancelar la renovación desde la cuenta o solicitándolo a pagos@eduk3.ai. La cancelación detiene cobros futuros y, salvo que se informe algo distinto antes de confirmar, el plan pagado continúa hasta el final del período ya pagado. No exigimos explicar el motivo, aunque puedes compartirlo voluntariamente. Cancelar no elimina por sí solo la cuenta ni los datos.
8. Retracto y reembolsos
Tienes diez días corridos desde la contratación para retractarte y recibir la devolución íntegra de lo pagado, siempre que en ese lapso no hayas usado el servicio pagado. Entendemos por uso dos hechos concretos y medibles, que la cuenta registra: haber rendido una prueba o haber completado una descarga de la biblioteca con el plan pagado. Navegar, revisar el plan de estudio o crear perfiles no cuenta como uso y no te hace perder el retracto.
Para ejercerlo basta escribir a pagos@eduk3.ai desde el correo de la cuenta. No necesitas explicar el motivo. Te confirmamos la recepción por escrito y devolvemos el total por la misma vía del pago, a la brevedad y en ningún caso después de 45 días corridos.
Pasado ese plazo, o si ya usaste el servicio, las devoluciones se revisan caso a caso considerando cobros duplicados o erróneos, indisponibilidad atribuible a Eduk3 y las circunstancias que nos cuentes. Escríbenos a pagos@eduk3.ai indicando el cobro cuestionado. Como regla general no devolvemos fracciones de un período ya consumido.
Nada de lo anterior restringe los derechos que la Ley N.º 19.496 reconoce al consumidor y que no pueden renunciarse por anticipado. Si alguna condición de esta sección resultara menos favorable que la ley, prevalece la ley.
9. Licencia personal, pruebas y biblioteca
Eduk3 conserva los derechos sobre la plataforma, la selección y organización del contenido y los materiales propios. Recibes una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y solo para fines educacionales de los perfiles autorizados en tu cuenta.
Las pruebas y ensayos se rinden dentro de la plataforma y no se ofrecen como PDF, DOCX ni archivo HTML descargable. Los recursos de biblioteca expresamente marcados como descargables pueden guardarse para uso personal de la familia. No puedes publicarlos, revenderlos, redistribuirlos, incorporarlos a un repositorio compartido ni usarlos para prestar un servicio a terceros.
Para proteger la biblioteca se aplica una cuota base de cinco descargas por hora y veinte en una ventana móvil de 24 horas por cada perfil activo, tanto en Home Gratis como en el plan pagado.
El límite efectivo se calcula multiplicando esa cuota base por la cantidad de hijos o hijas con perfil activo. El consumo se administra en un contador compartido de la cuenta; archivar o restaurar un perfil no reinicia las ventanas. La cuenta muestra el consumo en curso y avisa al acercarse al límite. Repetir la descarga del mismo recurso, en el mismo formato, dentro de los diez minutos siguientes no consume un cupo nuevo.
Si ajustamos estos límites te lo informaremos con anticipación dentro de la cuenta, y el cambio no afectará un período ya pagado.
10. Uso aceptable y protección contra abuso
No puedes eludir cuotas o controles, automatizar extracción, crear perfiles ficticios, capturar sistemáticamente el catálogo, remover marcas, interferir con el Servicio ni facilitar acceso a terceros. Podemos limitar temporalmente una acción o suspender una cuenta ante señales fundadas de abuso o riesgo. Antes de una terminación definitiva evaluaremos el contexto y ofreceremos un canal de revisión, salvo que exista riesgo urgente o una obligación legal.
Si suspendemos tu cuenta y luego la revisión concluye que la suspensión no correspondía, restablecemos el acceso y extendemos tu período pagado por el tiempo que estuviste sin servicio. Escríbenos a soporte@eduk3.ai para pedir esa revisión.
11. Contenido e inteligencia artificial
Algunos materiales pueden haber sido preparados con apoyo de inteligencia artificial y posteriormente revisados. En la versión inicial de Home no está habilitada la generación de contenido con IA para la familia: las pruebas y ensayos que ves son material curado y pre-generado.
Si más adelante habilitamos la generación con IA, te lo informaremos antes de activarla y publicaremos en esta misma página, con anticipación, los límites de uso que tendrá y qué datos se envían al proveedor del modelo. No la activaremos de forma silenciosa ni dentro de un período ya pagado sin avisarte.
12. Privacidad de niños, niñas y adolescentes
La Política de Privacidad de Home explica los datos mínimos de la persona adulta y de cada hijo o hija, las finalidades, proveedores, conservación y derechos. Al crear un perfil declaras que tienes la autoridad necesaria para autorizar ese tratamiento y que actuarás atendiendo al interés superior del menor.
13. Disponibilidad y cambios del Servicio
Procuramos mantener Home disponible y seguro, pero pueden existir mantenciones, fallas o eventos fuera de nuestro control. Corregimos, mejoramos y renovamos el contenido de forma continua, y un recurso puntual puede ser reemplazado o retirado.
Lo que no haremos es reducir de forma material, durante un período que ya pagaste, aquello por lo que contrataste. Si aun así un cambio nuestro redujera materialmente el servicio contratado, puedes cancelar y te devolvemos la parte proporcional del período no usado. Los cambios de precio o de condiciones se informan antes de la renovación siguiente y nunca se aplican hacia atrás sobre un período ya pagado.
14. Suspensión, término y datos
Puedes dejar de usar la cuenta en cualquier momento y solicitar su eliminación. Podemos terminarla por incumplimiento grave, fraude, riesgo de seguridad o uso ilícito, con aviso cuando sea razonablemente posible. Antes de eliminar datos podrás solicitar una exportación de la información personal disponible; la exportación no incluye los materiales protegidos de Eduk3.
15. Responsabilidad y derechos del consumidor
Eduk3 responde por la prestación ofrecida en los términos exigidos por la ley. No responde por decisiones educativas adoptadas exclusivamente por la familia, información oficial no verificada, pérdida derivada de compartir credenciales ni eventos fuera de su control razonable. Nada en estos Términos limita garantías, indemnizaciones o responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
16. Reportes de infracción de derechos
Si crees que un material publicado en Eduk3 Home infringe tus derechos de autor u otro derecho, escríbenos a legal@eduk3.ai identificando el recurso, el derecho afectado, tus datos de contacto y la razón del reclamo. Acusamos recibo, revisamos el caso y podemos bloquear el material mientras dura la revisión. Si el reclamo prospera, lo retiramos.
17. Cambios, ley y contacto
Los cambios materiales se comunicarán por correo o dentro de la cuenta y se aplicarán desde la fecha informada. Cuando un cambio te afecte, podrás cancelar antes de que entre en vigencia sin costo adicional.
Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante el Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio, sin que nada de este contrato te obligue a litigar en otro lugar.
Consultas legales: legal@eduk3.ai. Pagos, cancelaciones y reembolsos: pagos@eduk3.ai. Boletas y documentos tributarios: documentos@eduk3.ai. Datos personales: privacidad@eduk3.ai. Soporte: soporte@eduk3.ai.